FAQ CASTLEについてのよくある質問
Q1.セレクトショップCASTLEとは？
A1.その名の通りセレクトショップ、良いブランドだけ、良い商品だけをセレクトして取り扱うお店です。当然ですが、正規品のみの取扱いとなっております。商品はすべてメーカーから直接仕入れた商品のみで、「中古品、裏ルート経由のもの、オークション関連のもの」などは一切取り扱っておりません。
A1.その名の通りセレクトショップ、良いブランドだけ、良い商品だけをセレクトして取り扱うお店です。当然ですが、正規品のみの取扱いとなっております。商品はすべてメーカーから直接仕入れた商品のみで、「中古品、裏ルート経由のもの、オークション関連のもの」などは一切取り扱っておりません。
Q2.どこにあるのですか？
山口県防府市にあります。
山口県防府市にあります。
Q3.CASTLEはどんな店舗ですか？
A3.創業が1992年なので、今年で15年目を向かえる老舗セレクトショップです。
A3.創業が1992年なので、今年で15年目を向かえる老舗セレクトショップです。
Q4.事業者について
A4.株式会社キャッスル 〒753-0048 山口県防府市宮市町１番２８号 Email: castle@amehei.com
運営統括責任者：大村 覚
A4.株式会社キャッスル 〒753-0048 山口県防府市宮市町１番２８号 Email: castle@amehei.com
運営統括責任者：大村 覚
Q5.取り扱いブランドは？
A5.MEN'Sでは、ミハラヤスヒロ MIHARA YASUHIRO,ファクトタム FACTOTUM,カシラ CA4LA,スローガン SLOW GUN,ジョンローレンスサリバン JHON LAWRENCE SULLIVAN,ポールアンドジョー PAUL&JOE,イズリール IZREEL,タイシノブクニ TAISHI NOBUKUNI,クールライプ COUER RIPE,ホワイトハウスコックス WHITE HOUSE COX,ディペチカ DEVETICA,エイチ AITCH,ユニゾンデプト UNISONDEPT,ネペンテス NEPENTEHS。
LADY'Sでは、SHUUHEI OGAWA,SONOMA,B'WITCH,MARBLE。
その他は、UNISON DEPT,かまわぬ,タイチガラスアート,FOURCORNERS,GARNIです。
A5.MEN'Sでは、ミハラヤスヒロ MIHARA YASUHIRO,ファクトタム FACTOTUM,カシラ CA4LA,スローガン SLOW GUN,ジョンローレンスサリバン JHON LAWRENCE SULLIVAN,ポールアンドジョー PAUL&JOE,イズリール IZREEL,タイシノブクニ TAISHI NOBUKUNI,クールライプ COUER RIPE,ホワイトハウスコックス WHITE HOUSE COX,ディペチカ DEVETICA,エイチ AITCH,ユニゾンデプト UNISONDEPT,ネペンテス NEPENTEHS。
LADY'Sでは、SHUUHEI OGAWA,SONOMA,B'WITCH,MARBLE。
その他は、UNISON DEPT,かまわぬ,タイチガラスアート,FOURCORNERS,GARNIです。
Q6.予約は出来ますか？
A6.基本的には出来ます。ただし、ブランドによってはONシーズンまで画像の公開に制約があるところがあります。出来る限りは対応致しますので、セレクトショップCASTLEへ問い合わせを試みてください。
A6.基本的には出来ます。ただし、ブランドによってはONシーズンまで画像の公開に制約があるところがあります。出来る限りは対応致しますので、セレクトショップCASTLEへ問い合わせを試みてください。
Q7.注文方法を教えてください。
A7.直接メールで注文してください。
A7.直接メールで注文してください。
Q8.「SOLD OUT」になった商品はもう買えないの？
A8.一部、再入荷可能な商品や取寄せ出来る商品もございますが、一度売り切れてしまった商品はその時点で販売終了となります。念の為セレクトショップCASTLEまで、お問い合わせください。その都度メールにて対応させていただきます。
A8.一部、再入荷可能な商品や取寄せ出来る商品もございますが、一度売り切れてしまった商品はその時点で販売終了となります。念の為セレクトショップCASTLEまで、お問い合わせください。その都度メールにて対応させていただきます。
Q9.ちゃんと注文できたか確認したい！
A9.直ぐにお客様の元に確認メールが届きますのでご確認頂ければと思います。
A9.直ぐにお客様の元に確認メールが届きますのでご確認頂ければと思います。
Q10.商品発送方法を教えてください。
A10.基本的には佐川急便での商品発送になります。
A10.基本的には佐川急便での商品発送になります。
Q11.送料はいくらですか?
A11.ご購入額が1万円以上の場合は、北海道、沖縄、離島、一部地域を除いて無料です。購入合計が1万円以下の場合の送料は500円、北海道、沖縄と離島、一部地域につきましては、こちらから連絡させて頂きます。
A11.ご購入額が1万円以上の場合は、北海道、沖縄、離島、一部地域を除いて無料です。購入合計が1万円以下の場合の送料は500円、北海道、沖縄と離島、一部地域につきましては、こちらから連絡させて頂きます。
Q12.発送手配までにどのくらいかかりますか?
A12.オンラインショップからのご購入でしたらご注文依頼を確認させて戴いた翌日から、遅くとも2日以内に発送手配させて戴きます。
A12.オンラインショップからのご購入でしたらご注文依頼を確認させて戴いた翌日から、遅くとも2日以内に発送手配させて戴きます。
Q13.配達途中の事故など、商品が傷んでいた場合はどうなりますか?
A13.配送途中の事故ですので、運送業者補償の範囲内でご対応させて戴きます。その際お客様個人情報の開示や賠償請求手続きなどご協力戴く場合がございます。
A13.配送途中の事故ですので、運送業者補償の範囲内でご対応させて戴きます。その際お客様個人情報の開示や賠償請求手続きなどご協力戴く場合がございます。
Q14.贈り物にしたいのですが、イベントやお祝い用のラッピングはして戴けますか?
A14. その他発送・送料に関してご不明な点があればお気軽に セレクトショップCASTLEまでメールにてお問合せください。メールを確認しましたらキャッスルスタッフから回答メールを送付させて戴きます。特別な包装で無い限り、無料にて対応させていただきます。
A14. その他発送・送料に関してご不明な点があればお気軽に セレクトショップCASTLEまでメールにてお問合せください。メールを確認しましたらキャッスルスタッフから回答メールを送付させて戴きます。特別な包装で無い限り、無料にて対応させていただきます。
A15.時間指定は出来る？
Q15.はい。ご指定いただけます。ただしご指定いただける期間や時間は、時期によって異なりますので、ご注文手続きの際に必ず申し出をお願いします。当方では運送業者へ指定はしますが、それ以上の責任は負いかねます。
Q15.はい。ご指定いただけます。ただしご指定いただける期間や時間は、時期によって異なりますので、ご注文手続きの際に必ず申し出をお願いします。当方では運送業者へ指定はしますが、それ以上の責任は負いかねます。
A16.商品が何時になっても届きません
Q16.至急確認させていただきますので、お客様のお名前と注文商品をCASTLEまでお問い合わせください。
Q16.至急確認させていただきますので、お客様のお名前と注文商品をCASTLEまでお問い合わせください。
Q17.サイズの見方、測り方を教えてください
A17.上物のサイズから；肩幅、胸囲、袖丈、着丈は下の図を参考にされてください。パンツのサイズ；ウエスト、ヒップ、渡り、股上、股下、裾は下の図を参考にされてください。
A17.上物のサイズから；肩幅、胸囲、袖丈、着丈は下の図を参考にされてください。パンツのサイズ；ウエスト、ヒップ、渡り、股上、股下、裾は下の図を参考にされてください。
パンツのサイズ；ウエスト、ヒップ、渡り、股上、股下、裾は下の図を参考にされてください。
Q18.ご注文のキャンセルについて
A18.一度ご注文を実行されますと、ご注文のキャンセルはできません。ご注文確定の前にサイズ・カラーなど、必ずご確認ください。
A18.一度ご注文を実行されますと、ご注文のキャンセルはできません。ご注文確定の前にサイズ・カラーなど、必ずご確認ください。
Q19.商品の返品について
A19.商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ交換・返品の受付をします。この場合、商品到着後7日以内にCASTLEまでご連絡ください。良品の注文商品と交換致します。 ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金いたします。
以下の場合は返品・交換はお受けできません；お客様都合での返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど）、商品到着から８日以上経過した商品、一度使用された商、お客様のもとで汚れやキズが生じた商品、下着などの衛生用品。ご返送方法について商品到着後7日以内に当方までご連絡のうえ、弊社までご返送ください。 ご返送の際は、お届けした状態（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）のままご返送ください。
ご返送先〒747-0037 山口県防府市栄町１−５−１ルルサス CASTLE
A19.商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ交換・返品の受付をします。この場合、商品到着後7日以内にCASTLEまでご連絡ください。良品の注文商品と交換致します。 ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金いたします。
以下の場合は返品・交換はお受けできません；お客様都合での返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど）、商品到着から８日以上経過した商品、一度使用された商、お客様のもとで汚れやキズが生じた商品、下着などの衛生用品。ご返送方法について商品到着後7日以内に当方までご連絡のうえ、弊社までご返送ください。 ご返送の際は、お届けした状態（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）のままご返送ください。
ご返送先〒747-0037 山口県防府市栄町１−５−１ルルサス CASTLE
Q20.クーリングオフについて
A20.「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予め、ご了承下さい。
A20.「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予め、ご了承下さい。
Q21.お支払について
A21. セレクトショップCASTLEではコンビニでの支払いはご用意しておりません。恐れ入りますが、「銀行振込決済」「郵便為替」「代金引換」のどちらかを選択下さい。
A21. セレクトショップCASTLEではコンビニでの支払いはご用意しておりません。恐れ入りますが、「銀行振込決済」「郵便為替」「代金引換」のどちらかを選択下さい。
Q22.代金引換について
A22.代金引換は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、配達業者へ現金でお支払いいただく方法です。ただし一部の地域（離島など）では代金引換がご利用いただけませんので、ご注意下さい。
A22.代金引換は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、配達業者へ現金でお支払いいただく方法です。ただし一部の地域（離島など）では代金引換がご利用いただけませんので、ご注意下さい。
Q23.品質保証について
A23.到着時、商品が不良品だった場合、商品到着後7日以内に当方、クルバスまでご連絡ください。良品の注文商品と交換致します。ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金いたします。
A23.到着時、商品が不良品だった場合、商品到着後7日以内に当方、クルバスまでご連絡ください。良品の注文商品と交換致します。ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金いたします。
その他、お問い合わせがございましたらこちらの方まで気軽にどうぞ！